阻斷疫情放長假居民在家“隔離”，“供暖乃重中之重。在嚴峻的疫情形勢下，有這么一群人，他們不是醫護人員，卻為千家萬戶“溫暖”護航。他們不是公安干警，但是他們同樣將血肉之軀曝光在了沒有硝煙的戰場，克服各種困難，用“職責所在”做了護身鎧甲，每一個人胸前被汗水浸透的黨徽正在熠熠生輝！對于嚴峻情勢下，保障轄區居民溫暖在家防控疫情的長熱人更是如此，供熱不容懈怠、疫情不容輕視，長熱人始終堅守在保供熱、抗疫情的前線上。
歲末年初，一場突如其來的疫情牽動著所有人的心，全國上下萬眾一心，眾志成城在疫情面前。長熱集團積極響應政府的號召，提高政治站位，勇敢迎戰，群防群控，強化措施、齊心協力切實做好供熱服務保障工作。讓用戶能夠待在溫暖的家中共同參與到這場疫情抗擊戰中。在疫情面前，每個人都有應盡的責任和義務。長熱集團按照省、市各級部門的指示，第一時間采取行動，每天保證600余名干部職工堅守奮戰在供熱服務一線。在抗擊戰“疫”過程中，做好供熱服務保障工作。長熱集團嚴格按照，“疫情就是命令、防控就是責任”的要求，不斷增強責任意識和大局觀念，堅決打贏疫情防控攻堅戰。
抗“疫”與“保熱”并重 顧大局沖鋒在前
疫情發生后省、市政府領導格外重視供熱工作，多次調度部署。春節長假居民在家，供熱一旦出現問題后果不堪設想。為此，供熱成了當前居民最大的民生保障！對于在疫控中的長熱人來說也是有史以來的一次大考。
“沒有誓師會、沒有請戰書，但用戶的一個報修電話、一處室外漏點，就得立即啟動‘戰斗狀態’。”連日來，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著大家的心，為更好的防控。
疫情是命令 防控是責任。疫情發生后，黨中央、省市啟動重大突發公共衛生事件I級響應，長熱集團公司防控小組對集團防控疫情工作進行整體部署，集團根據政府有關通知和部署要求，成立了集團黨委書記、董事長任組長，各生產單位、各部門負責人任成員的新型冠狀病毒防控工作領導小組，全面領導、調度、落實具體防控工作，加強防疫宣傳，對集團全體員工疫情防控思想教育，同時結合集團實際情況，制定具體防控措施。
阻斷疫情關鍵在落實，為了阻斷疫情，政府延長了假期。市民呆在家里就是為社會做貢獻。而此時的假期不同往年，多數居民呆在家里，而家里暖氣溫度關系著居民的滿意度和社會穩定，關系著民生。長熱集團一面內部做阻斷疫情工作，另一方面想盡一切辦法保生產、做儲備。逆行而上，想辦法再把居民家溫度提高，不計成本、不講條件。
集團公司各單位、各部門積極購置防疫物資，并充分利用資源優勢多渠道全方面做好疫情防護的宣傳工作，對于辦公場所做到每天消毒、值班人員佩戴口罩、調休人員保持電話暢通。同時避免群體會議，采取網絡會議、網絡辦公的方式開展日常調度工作，必須保持順暢的溝通交流，確保供熱生產工作穩步開展。
成立醫院供熱保供專班 保醫院供熱萬無一失
疫情，大多市民都老實地“宅”在家。但是長熱人主動靠前，為了保障一方百姓和抗疫醫療單位的溫度，始終奔波在一線。長熱人，抗擊疫情以防控疫情蔓延、保護全體員工及家屬的健康安全、保障廣大熱用戶供熱穩定為重中之重，提高全體員工的疫情防控意識、杜絕僥幸和麻痹心理，與上級的精神和要求保持高度一致、維護社會穩定大局、保證供熱穩定運行。長熱集團供熱區域內有多個疫情防控醫療機構，長熱集團全面落實抗疫情、保供暖聯防聯控措施，加強供熱運行管理和精細化調節，成立醫院供熱保供專班，組建多個黨員突擊隊，堅決保障醫療機構‘一線單位’供熱質量，主動上門提供支援，讓供熱服務更有溫度，更暖人心。全力做好醫院供熱保障工作。
抗擊疫情 溫暖“護航”
守好自己門。在疫情蔓延的特殊時期，集團迅速采購消毒液、口罩等疫情防控應急物資，對公共場所進行全面消毒，并保持每天早晚兩次。針對供熱服務大廳的實際情況，進一步加強對服務大廳的消毒處理。
管好自己人。每位員工不信謠，不傳謠，減少非必要接觸，不參加各類集體活動，不聚會、不聚餐、不串門、不離長，不到封閉、空氣不流動的公共場所和人員密集場所，在崗人員實行分餐制等。加強個人衛生防控，保持安全飲食習慣，積極開展健康教育。現正值春節供熱需求高峰期，各單位已響應政府號召延長了春節假期，為避免疫情的擴大蔓延，大多數居民選擇減少外出時間及次數，這就致使供熱的需求大幅度提高，長熱集團充分利用智慧熱網系統，實現熱源、熱網、換熱站的遠程監控與調節，利用新投入的7000余處遠程室溫監測點掌握供熱溫度，同時啟動8處調峰鍋爐房為熱網補充熱量，優化熱網平衡控制，及時提高供熱參數，不計成本提溫供熱，為熱用戶提供舒適、便捷的優質服務，安全、環保的智慧供熱，只為溫暖萬家。目前，集團所管轄區內熱用戶室溫達到舒適溫度22℃的占比達到85%以上。
現處于防疫特殊時期，集團公司對各層級人員信息進行摸排，確認近期是否出現在重點疫區，明確動向及身體狀況，注意了解員工外出情況及是否出現身體狀況欠佳的情況，并如實上報，做到無漏報、無瞞報、無虛報。考慮到工作性質的原因，必須每日保證一定數量的一線員工在崗辦公，公司根據家庭住址、家庭成員狀況及個人素質等因素排班執勤，每天輪流值班在崗，上崗員工要求做好防疫工作，確保安全高效的執行任務，同時，為防止一線工作人員出現疫情感染情況而導致工作斷檔，已從集團人才庫抽取身體素質強、工作技能高的人員建立預備梯隊，隨時補崗作業，保證供熱生產工作有序進行。
保障用戶不忘保護用戶
集團實行室外氣溫預警機制，對室外氣溫實行24小時監測，隨時根據供熱運行曲線調整供熱運行參數，全力保障用戶家中溫暖；加大供熱設施巡回檢查力度，所有工作人員本著高度的責任感和認真負責的態度，提高巡檢頻率，仔細排查供熱設備設施，確保供熱保障和疫情防控工作兩手抓、兩不誤。對于來電有訴求問題的用戶，盡量通過電話指導用戶解決用暖問題，或對用戶室外的供暖設備設施進行處理解決。對于用戶自行無法解決的，再行安排管理員佩戴口罩等防護用具按規范進行入戶服務。由于部分供熱服務需要直接面向用戶，為了保障用戶的健康安全，集團大力倡導“口罩文明”，在用戶檢修服務過程中，要求工作人員必須佩戴口罩，避免交叉感染，保障用戶的權益和生命健康。在此也特別提醒廣大用戶，如果家中供暖設施確實需要報修，可以首先通過電話咨詢，公司將第一時間進行服務解答，公司也盡可能通過管網調節、戶外檢修的方式解決用戶訴求，降低與用戶面對面近距離接觸的頻率。
既要防控疫情，也不能影響供熱正常運行服務保障。疫情期間，長熱集團將密切關注各單位供熱情況，24小時客服專線963963為熱用戶提供竭誠服務，并向社會公開86名站長的個人聯系方式，自主建立了740個微信管家群，群內用戶達15萬余人。利用微信群組、公告欄、海報條幅等渠道，隨時與熱用戶家保持緊密溝通，及時處理供熱報修，全面解決用戶訴求。同時，開通的微信、官網等網絡報修功能，實現了優于傳統電話業務的網絡報修、咨詢的快捷方式，同時為熱用戶提供延伸服務，主動免費為困難用戶清洗采暖設施。疫情期間為減少和用戶接觸，檢修人員通過視頻等網絡手段幫助用戶解決室內采暖設施問題，得到了用戶的好評。經過集團的不斷努力，溫度的不斷提升，服務的不斷優化，節日期間投訴一直下降，截至目前投訴情況較同期下降50%。
克服重重困難 保障鍋爐“口糧”
提溫供熱意味著提高燃料消耗，提高燃料消耗意味著要加大燃料進貨數量，組織燃料進貨這在春節放假和各地疫情防控期間立即成為新的難題！
長熱集團克服春節煤炭廠休假、疫情爆發、交通管制等多種因素影響，多方聯系擴大煤炭供應渠道，調整訂購價格，增加燃料儲備量，全力以赴確保節日期間供熱用煤。長熱集團年初新接收的亞泰熱力鐵西調峰鍋爐房和永春調峰鍋爐房，每天消耗燃料300噸左右，在接收時調峰所需的蘭炭僅有5天的儲備量，實際調峰時間卻需要40天以上，蘭炭缺口達1.2萬噸以上，而蘭炭從原產地鄂爾多斯運至長春市最短需要三天時間，長熱集團雖然在接收后立即與原有的供應商積極商談增加蘭炭供應量，但是，由于1月份因ETC價格進行調整，造成大批車輛堆積在沿線公路，加上臨近春節，部分煤礦關閉放假，部分運輸車輛回家過節，致使東北地區蘭炭供應嚴重告急，在最初階段，兩個調峰鍋爐房每天最多只能入場3、4車120余噸，甚至一天只有1車30余噸入場，嚴重威脅調峰鍋爐房正常運行，長熱集團一方面多方聯系，拓寬采購渠道。一方面通過調整訂購價格，吸引運輸車輛，從而在每日消耗的基礎上，努力增加儲備量，并在1月23日前，使調峰鍋爐房所需燃料儲備量達到15天以上，確保了節日期間調峰鍋爐房具有充足的燃料儲備。截止2020年1月23日，所有區域鍋爐房煤炭均比平時增加三分之一以上的儲備量。同時，為避免節日期間特殊情況發生，集團特制定應急預案，不惜成本高價訂購了一批高卡低硫煤炭作為應急儲備，并安排4臺鏟車、10臺自卸車、20名司機作為節日值班車隊，確保在出現突發事件時能夠進行最直接、最有效的緊急應對。隨著疫情發展變化，吉林省各地區在節后加大了對道路運輸的限制，針對這種情況，長熱集團為保證后續煤炭供應，一方面積極與各區域政府溝通，暢通運輸環節，保證供熱煤炭及時供應到位；一方面加強運輸車輛安全防疫措施，積極做好疫情防控工作，確保節后煤炭供應能夠安全有序進行。目前，長熱集團已經克服種種困難，確保了所屬19個城鎮、37個區域鍋爐房供熱燃料儲備充足，為供熱穩定運行奠定了良好物資基礎。
堅守崗位 保障供熱
抗疫我先行 做最美“逆行者”。不論艱難險阻，搶修一刻不能停止，無論困難有多大，搶修從沒有停止……春節期間，長熱集團共完成搶修100余次，出動人力300余人，車輛使用50余臺，創下歷史人數最少，效率最高新紀錄。疫情中，供熱工作顯得比平時重要十倍。長熱集團要求，在保證供熱管網安全下，盡最大能力提高溫度，讓居民舒適的呆在家里。長熱集團在“調參數、提溫度”的供熱生產中，熱源消耗增加，考驗著管網的承壓能力，導致部分老舊管網出現故障，搶修次數增加，為避免影響供熱質量，集團各基層單位加強了設備巡檢，發現情況及時匯報、及時查檢、及時確認，一旦發現漏點立即啟動供熱應急預案，力爭在最短的時間內確定搶修方案、搶修技術措施、安全防護措施、施工措施等。不畏艱難、不辭艱辛、各負其責、迅速投入，以最短的時間、最有效的措施完成搶修任務，確保用戶正常采暖和社會穩定大局。
不讓出行，長熱集團一線工人每天必須冒險出行；不讓聚集，特殊的工作難免在一起交流；不讓聚餐，員工就三餐在單位分餐吃。目前正值供暖季又逢阻斷疫情的關鍵期，集團領導輪流坐班值守，客服熱線、調度中心、供熱各轄區管理所嚴格執行24小時值班制度，確保供熱安全平穩運行，讓用戶溫暖過冬。在疫情防控的特殊時期，各轄區檢修員佩戴防護口罩仍奔走在長春市大街小巷，對分管轄區內的管網進行巡檢、消缺，切實滿足轄區居民正常用熱需求，保障千家萬戶的溫暖，全心全意保供熱，讓市民呆在家中暖意融融。疫情防控形勢嚴峻，但我們有信心一定能夠取得疫情防控攻堅戰的勝利。此時此刻……長熱人與全國人民一道，并肩作戰，共同抗疫，堅決打贏新冠病毒肺炎防控這場硬仗。此時此刻……長熱人正團結一致、萬眾一心，把疫情防控工作及供熱保障，作為當前工作的重中之重，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻長熱力量，與武漢人民一起抗擊疫情，共克時艱。
文章來源：城市晚報 記者 王春勝
