供熱行業在城市公用事業中占有重要地位，關系著城市建設和民生發展，是城市生產經營和居民生活不可或缺的一部分。長熱集團作為擁有40余年歷史的供熱企業，始終不忘初心，秉承“辛苦我一人 幸福千萬家”的服務理念，講政治、顧大局、保民生、鑄品牌，勇擔供熱民生重任，不斷探索創新思維，提高精準化服務水平，將供熱事業做得更加精進，穩固供熱綜合實力，領跑供熱行業發展，用心傳遞長熱文化，用愛打造長熱品牌。
恒守民生初心，鑄燃百姓溫暖。因長春市突遇強降溫天氣，長熱集團積極響應政府號召，回饋廣大春城熱用戶多年以來對集團的大力支持，長熱集團具備供熱條件的供熱分公司于10月15日開栓供熱，按照《長春市城市供熱管理條例》的規定時間提前5日。長熱集團愿做您冬日里的陽光，以心出發將溫暖傳遞，用愛與行動與春城百姓溫暖相伴。
一、深挖市場開拓潛能 惠及百姓溫暖萬家
長熱集團是以熱電聯產為主、區域鍋爐及清潔能源等多種供熱方式并舉的大型國有供熱集團，致力于引領供熱行業發展。目前，現有員工2065人，供熱負荷跨越吉林省、內蒙古自治區，總供熱面積近1億平方米，供熱管網長度2588公里，承擔著84余萬戶居民和2200余家企事業單位的供熱工作。其中長春市區供熱面積7425萬平方米，承擔著57萬用戶和1400余家機關企事業單位的供熱工作，長熱集團與大唐、華能、吉電股份、宇光等多家熱電廠合作，形成以熱電聯產熱源為主的供熱模式，當遇供熱高峰期時，將啟動調峰鍋爐房作為熱源補充，形成互為安全保障的多熱源聯網新格局。長熱集團是吉林省供熱面積最大、供熱保障能力最強的國有供熱企業。集團連續三年被中國城鎮供熱協會評為中國供熱行業能效領跑者，同時也是中國城鎮供熱協會副理事長單位和吉林省城鎮供熱協會理事長單位。
二、匠心傾注忙夏檢 精準細致見成效
為充分迎接今冬供暖季，順利完成供熱保障任務,長熱集團結合上一采暖期發現的設備隱患問題，通過周密部署和嚴格執行，已全面完成本年度夏檢工作，設備大修及改造項目共計投入4316.9萬元。為準確查找跑、冒、滴、漏現象嚴重的老舊管網，長熱集團對供熱管網進行“地毯式”排查，實現一、二次管網改造183.68公里，共計投入7485萬元，其中一次網改造8.68公里，投入2389萬元，二次網改造175公里，投入5096萬元。檢修鍋爐124臺，檢修設備30806項，檢修閥門74786個，所有檢修工作已于9月15日全部結束，并完成了專業細致的夏檢設備驗收工作，嚴格把好夏檢質量關，開展聯動試車工作，在檢驗夏季檢修效果的同時也是對冬季供暖進行了預演，有效保證冬季設備的穩定運行，降低冬季運行期的事故率，確保設備完好率，奠定運行期的設備硬件基礎。
三、精誠服務提品質 臻心行動燃溫暖
以人為本，以需為先。長熱集團為了讓用戶能夠快捷高效的辦理供熱繳費業務，采取“線上為主，線下為輔”的方式多渠道繳費。目前，長熱集團線下已開設17個收費窗口，設置專人發號，通過開展“擦亮服務窗口”活動，優化服務環境，規范文明服務禮儀，為用戶提供熱情周到、專業優質的供熱咨詢業務，做到“來有應聲、問有答聲、去有送聲”，深化“只跑一次”改革，提升用戶服務體驗感，旨在打造人性化、個性化及精細化的服務。為便于用戶就近辦理繳費業務，長熱集團已與交通銀行、建設銀行、農業銀行、吉林銀行、九臺農商銀行5家銀行合作方便用戶繳費。與此同時，為進一步讓用戶體驗到足不出戶的快捷繳費方式，現已開通微信生活繳費及公眾號繳費，提供了省時便捷的“一站式”繳費服務平臺。
2016年，長熱集團成立集中式客服中心，是東北第一家實現集中式客服管理模式的供熱企業。963963智能客服平臺是以熱用戶為服務對象，集咨詢、報修、投訴、反饋、回訪等功能為一體的高效便民服務平臺，客服人員可以通過手機APP快捷辦理工單，實現全面且多角度的統計報表、AI語音機器人、維修工搶單、智能大走訪等百余項新功能，更加重視用戶訴求反饋，優化服務管理流程，統一服務標準，提高工作效率，縮短流程辦理時間，對用戶的每一件訴求都實現全流程、閉環管理。受話人員運行期24小時值班服務，急辦件保證30分鐘到達現場，24小時內辦結，普通件30分鐘內與用戶取得聯系約定上門時間，48小時內辦結，快速高效的為用戶提供用熱服務。集團今年還開發了智能大走訪功能模塊，完善大數據體系，修改軟件功能1100多項，改版升級4次，實現生產、客服、收費、稽查之間的信息共享互聯，成為首家和長春市建委12319系統對接的供熱單位。
長熱集團以智能客服系統為依托，為用戶提供更便捷、更周到、更專業的服務。開通客戶服務電話963963，建立微信公眾號、官網、微信小程序等多渠道報修功能。打通服務最后一公里，并以小區為單位建立供熱管家微信群，實現與客戶的“零距離”接觸，現已組建微信管家群1100余個，長春市內已有24萬人進群，全省約28萬人，每日均有客服人員對微信群內信息進行統計及反饋，保持群內互動性及活躍度。2021年，長熱集團走進用戶家中，開展用戶大走訪活動，幫助用戶對室內供熱設施進行檢查，加大延伸服務力度，切實幫助用戶解決供熱問題，同時通過走訪邀請未入群用戶加入微信供熱管家群，保證走訪落實到位，提升服務質量，提高用戶滿意度。
創新平臺互動，打通共享渠道，長熱集團順應社會新媒體發展趨勢，重點打造抖音等新媒體平臺，為用戶帶來全新互動體驗，通過抖音平臺自制具有網絡流行元素的視頻短片，吸粉數千人，擴大受眾范圍，讓廣大熱用戶找到“組織”，目前抖音粉絲已達9000余人，獲贊27萬，單條視頻最多點擊量超100萬，進一步宣傳了企業文化，為科普供熱常識、發布便民信息等內容奠定基礎。本年度8月正值供熱繳費高峰時期，長熱集團開通抖音直播功能，為用戶專題解答收費及供熱事宜，成為省內率先通過直播平臺為熱用戶答疑解惑的供熱企業，現場已為用戶解答問題萬余條，實現面對面的交流。在冬季供暖期階段，長熱集團將繼續利用客服熱線、公眾號、官網、小程序、供熱管家群、抖音等多位一體，具有長熱特色的服務交流渠道，與用戶保持互動，進一步拓寬與用戶之間的溝通，拉近心與心的距離，達到“解難問暖”的目的。
四、打造科技新引擎 賦予發展新動能
搭乘科技創新時代快車，推動理論與實踐并行發展。隨著智慧城市建設的不斷推進及發展，供熱行業智慧化轉型時期也隨之到來，長熱集團率先開創全方位智能供熱生產新局面，圍繞城市熱源科學調配的工作目標，重點建設智慧供熱及多熱源聯網工程，已研發出集生產指揮、遠程監控、視頻巡檢、能耗分析、搶險應急、客服管理、評價考核等功能于一體的國內先進的智慧熱網控制系統，利用智慧供熱的核心技術，對“源-網-站-戶”進行全流程監控，實現高效、快捷、穩定的供熱生產服務。近年來，長熱集團不斷升級完善，適應供熱需求，隨時應對極寒天氣及尖峰期，為城市供熱提供綜合性保障。經住建部評定，長熱集團成為全國僅有的二家“智慧供熱試點企業”之一，進一步夯實了集團在省內供熱行業的地位。
熱用戶是熱量傳輸的終端，長熱集團利用室溫采集器這一雙“遠程眼睛”，實現用戶室內溫度可視化，在本年度增加安裝室溫采集器2300個，累計在長春市內投放安裝2萬個，隨時根據天氣及室溫的變化對供熱參數進行智能調節，保證用戶室溫穩定。
近年來，長熱集團與多家高校及科研單位開展深度合作，提高科技水平，為生產服務提供技術支撐，2021年，長熱集團與吉林大學開啟校企無人機合作項目，有效解決熱力管線巡檢耗時耗力、管線泄漏識別難等現實問題。9月，與鋼研納克達成戰略伙伴關系，就材料檢測、管道防腐技術等方面實現務實合作，延長管網使用壽命，保障供熱期平穩運行。
長熱集團不斷強化科技賦能，鼓勵員工潛心鉆研新技術，在2021年第四屆中國供熱學術年會中獲得優秀論文14篇。截至目前，現已取得國家版權局和國家知識產權局頒發的專利證書65項，軟件著作權證書182項。集團將利用日益完善的企業管理機制優化集團多元化發展，使用升級換代的設備設施為供熱提供穩定的服務，任用高精尖的專業人才為行業探索領先的創新技術，優化城市供熱新格局。
五、統籌兼顧生產關鍵要素 提前做好煤炭儲備工作
面對今年全國煤炭供應緊張的不利局面，長熱集團未雨綢繆，提前開展煤炭市場調研、招標采購、儲備等工作。3月份對煤炭市場進行調研，5月份開展煤炭招標工作，確定煤炭供應商。及時根據煤炭市場價格變化，調整煤炭采購價格。煤炭入場后，質量達到合同標準，按比例及時給予結算、付款，以保障供應商資金充足，及時進行煤炭采購儲備。同時集團還增加煤礦直采、進口俄煤等多種煤炭采購渠道。目前，各儲煤點儲備煤炭總量已達集團存儲總量的85%，可確保長春市內今冬供熱平穩，剩余部分煤炭缺口，長熱集團正在加緊籌備。作為全省清潔燃料供熱中心，長熱集團還承擔著長春市清潔能源供應工作，目前在全市設置17個供應點，滿足市內清潔燃料冬季供應需求。
在保證燃煤充足的前提下，集團還在今夏檢修季對市內各調峰鍋爐房重點設備進行了維修養護，確保用熱高峰期電廠熱源不足時進行熱源補充。與此同時，集團還將充分借助與熱電二廠、三廠、四廠、五廠管網互聯互通優勢，進一步實現調峰鍋爐熱源與電廠熱源互為保障、互補增容，形成熱源輸出雙保險，全力打造集“安全、穩定、智慧”于一身的城市供熱管網新格局。
六、強化應急搶險保障能力 有力維護和諧供熱秩序
為有效應對冬季供熱管網搶險和各類應急突發狀況,長熱集團按照網格化先進管理模式，集中組建了30支專業供熱搶修突擊隊，涵蓋焊工、電工、水暖工等各工種人員1150人，配備大型供熱搶險車輛、設施505臺。均勻分布于集團各供熱轄區。當遇緊急搶險任務時，各支突擊隊可在最短時間到達指定搶修地點，進行有效整合，協同作戰，充分保證供熱運行的高效穩定。
結合以往供熱期運行歷史經驗，集團針對“突發天氣、管網泄漏、疫情傳播”等突發不確定因素分別制定相關應急預案，全天候確保供熱生產平穩有序，最大程度降低因突發因素帶來的不利影響。
此外，為積極營造和諧有序的用熱環境，集團不斷加大供熱稽查力度，重點查處打擊竊熱、私增供熱面積、私自放循環水、安裝循環泵等違章用熱行為，確保廣大熱用戶的利益不受損害，為提高今冬供熱服務質量打下堅實基礎。
七、安全生產職責層層落實 扎實筑牢企業安全防線
面對復雜多變的安全生產形勢，長熱集團居安思危、化危為安，首先從安全基礎管理環節抓起，重點對“人員動態、設備操作、煤炭運輸、應急搶險、要害部位巡檢”等方面工作進行全方位系統管控，有效明確各關鍵崗位人員安全職責，切實確保供熱生產安全穩定。其次，長熱集團在供熱期前積極開展各類安全演練、培訓，保證演練培訓覆蓋集團生產一線全部人員，充分做到安全生產責任層層劃分有效落實。集團依照安全事態等級制定了明確懲治處理措施，督導各級安全生產責任人牢記安全警繩，時刻敲響安全警鐘，堅決遵守企業各項安全規章制度，提高人員安全生產責任意識。
八、拓寬人才成長輸出平臺 培養當代杰出熱力工匠
為有效提升企業供熱服務品質，增強廣大用戶供熱幸福感、民生滿意度，長熱集團從強化職工個人技能和提升自身服務水平入手，圍繞培養高素質技術型創新人才發展目標，精心搭建職工比武交流平臺，加大“產、學、研”一體融合，確立了“以訓促學，以賽代練”的工作基調，使技術探索范圍和人才培養質量得到快速提升。
為強化企業內部崗位練兵，培養更多熱力工匠，集團模擬生產真實場景建立了集教學、實踐于一體的供熱培訓教育基地，可隨時結合供熱周期特點，開展多工種崗位培訓比武，幫助集團全體生產一線人員進一步提高自身技術水平，有效做好新老技術人員傳承銜接，為集團持續走高質量人才技術之路夯實基礎。
2021年7月，集團成功承辦了吉林省第一屆城市供熱行業職業技能競賽，來自集團生產一線的八名選手憑借精湛技藝分別在熱力運行工和設備檢修工兩個項目中取得佳績，獲得了代表吉林省參加全國供熱行業技能大賽的參賽資格。
此外，長熱集團還先后與吉林大學、河北工業大學、中國鋼研等國內知名校方、企業達成戰略合作，為人才培訓提供優質交流平臺，有效加快新技術研發成果在企業落地生根，從而更好地提升企業冬季供熱生產能力，造福廣大春城用戶。
心系百姓冷暖，牢記使命職責。供熱在即，長熱集團將時刻從民生服務大局出發，統籌兼顧做好人員、設備、管網、燃料等各方面供熱生產中間環節，全力以赴加強城市供熱綜合保障能力，切實發揮行業領軍帶頭人作用，以鋼鐵之軀守護城市萬家溫暖，以銳意拼搏樹立國企價值典范。
